信用社

为什么信用合作社会粉碎忠诚度

如果从今年早些时候的35天政府关闭中汲取教训,那么信用合作社(CU)成员就可以从合作社那里得到他们的支持。在那段巨大的财务不确定性期间,CU会通过提供诸如递延贷款支付或60天贷款的零利率等服务,帮助被休假或需要无偿工作的受影响联邦工人。

但是,在关闭期间,CU向会员提供的不仅仅是财务救济和产品。提醒那些在工作徘徊不前时获得生命线的成员,提醒他们使用CU作为其选择的金融机构(FI)的主要原因:诚信。

如新 信用社创新手册,由PYMNTS与 监护病房,信任对于CU的成功至关重要。实际上,有81.3%的消费者表示,对金融中介机构的信任是他们选择特定CU作为银行合作伙伴的关键原因。此外,80.6%的人认为信​​任是保留CU的原因。

首版-基于3,813位消费者,102位CU高管和49位FinTech高管的意见- 检查了190多个数据点,了解CU如何进行与数据安全,欺诈和反洗钱相关的创新。

如《手册》所述,数据安全和反欺诈计划是会员和CU高管人员的首要创新重点。但是,在创新重点方面,成员和CU主管并不总是保持一致。例如,有49.1%的CU成员指出忠诚度和奖励是他们希望CU在未来三年中追求的创新,而42.4%的CU成员则将欺诈防护和33%的数据安全作为他们在同一时间范围内的重点。

另一方面,CU领导者更加强调数据安全性和反欺诈创新,而不是成员希望获得的忠诚度和奖励。这可能是因为CU领导者更可能追求符合其成功定义的创新。实际上,有33.3%的CU高管认为成功增加投资回报率(ROI)可以提高每个成员的收入。

为了实现自己的ROI目标并实现会员的喜好,CU正在寻求金融科技公司作为创新合作伙伴。这是因为这些公司可以快速将产品投放到他们的市场,并帮助CU增强竞争力。但是,CU与金融科技公司合作时应谨慎行事,因为许多人已表示有兴趣将其产品直接出售给会员。

剧本中的其他重要发现:

  • CU成员和领导者的创新重点并不总是一致的。 尽管成员认为奖励和忠诚度非常重要,但只有33.3%的CU高管将ROI的基础是降低数据安全性和欺诈风险。
  • 在追求创新目标时,许多CU正在与金融科技公司合作。 但是,这些合作伙伴关系给CU带来了风险,有64.3%的金融科技公司表示有兴趣绕过CU直接卖给成员。
  • 在直接联系CU成员的努力中,金融科技公司面临巨大的信任差距。 实际上,有55.8%的CU成员表示他们不会从CU切换到FinTech,因为他们对这些品牌的信任度较低。

关于剧本

信用社创新手册, 与合作 监护病房深入研究信用合作社生态系统中参与者的创新议程。 《 Playbook》的每一版都着眼于特定的创新重点,探讨了信用合作社成员和领导人如何在四个选定领域(风险和欺诈,数字银行,数据和分析以及忠诚度)中优先进行创新之间的差异。

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新品数据: 立即购买,以后再进行消费者研究 

关于: 立即购买,以后付款:千禧一代和PYMNTS与PayPal合作的在线信用的变化动态,研究了对新的灵活信用选择的需求以及消费者(尤其是千禧一代人口中的消费者)如何在线支付。这项研究基于两项调查,共有近15,000名美国消费者。

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