消费者洞察

在线市场如何制定零售规则

消费者需求每个零售商的市场

在线市场 它是现代零售中无处不在的一部分,因此很少需要详细了解格式如何影响销售。数百个甚至数以千计的来自不同且经常竞争的品牌的商品可能并排显示,甚至看起来像是将一个满是货架的商店自然地翻译成一个充满可点击链接的网页,并且如果客户体验不只是一致性在全渠道零售商之间进行口头服务时,市场概念应该成为实体店和在线商务的前进之路,不是吗?

不完全的。实际上,在线市场有可能会影响消费者心态的微妙变化,这可能对其所购买的零售商没有那么微妙的影响。

传统销售策略中的第一个钉子来自最近 Forrester报告 该调查调查了在线购物者访问市场的速度,而不是那些不包含诸如产品评论和第三方卖家之类的讲故事元素的网站。在研究的2520名购物者中,有53%是自称是市场的奉献者,每月有三到五次访问这些网站。在很大程度上,无论打算购买什么商品,市场的吸引力都是稳定的。上个月,有52%的参与者从市场上购买了服装,其中48%的人购买了书籍,电影和音乐,而35%的人则购买了消费电子产品。

可以说市场格式的日益普及是所有地区在线销售激增的偶然产物,这可能是正确的。但这并不能解释为什么90%的购物者对从市场上购买的商品感到满意,或者为什么91%的顾客计划在需求再次出现时又回到同一个市场。

对于这些答案,有必要深入研究购物者对在线市场的喜爱。 Forrester发现,“有竞争力的价格”(占受访者的71%),“更便宜的运输选项(占63%)和”各种产品和服务”(占56%)构成了吸引人的品质, 在线市场 为消费者提供服务,尽管需要特别注意的是,一些购物者实际上可能经常在这些网站上找到最优惠的价格,而无论它们是否在重点附近。

为什么?由于市场以及他们所呈现的产品和产品信息过多,已经建立了消费者之间公平和透明的观念-这种观念可能不会延续到非市场零售商那里。

对于反应迟钝的零售商而言,这本书已成定局。一项又一项的研究表明,消费者不愿意忍受无法正常化其品牌的品牌 线上线下价格 (例如:“有竞争力的价格”),并且它们是 购买前阅读评论 在线和实体店,无论相关零售商是否免费提供它们。无论从何种意义上讲,消费者使用移动设备来扩大店内购买路径都是出于强迫和零售商的考虑,在零售商的眼里,也许是不情愿地增加了外部市场。个人商店。即使实体商户仅库存自己的产品,但在市场上购物多年仍使消费者寻找额外的信息,无论他们是否提供这些信息。

尽管普通的购物者可能会满意地只在市场上看待它们的透明性,但迟早会变得消极,变成针对不满足这些期望的店内和在线商家的消极情绪。不与竞争对手并列显示价格,品牌必须隐藏什么?如果他们不显示评论,他们的产品怎么了?

这是一种概念上的变化,切入了传统零售的关键要素的核心:将休闲购物者转变为网站或商店内的俘虏消费者,并尽一切可能从那里进行销售。但是,随着在线市场格式吸引越来越多的购物者,这种强迫性泡沫的收益可能会减少。

实际上,随着越来越多的购物者不仅偶尔会遇到需求,而且通常希望获得他们想要购买的产品的透明且全面的比较信息,他们会开始询问为什么还没有这种信息。而且当他们的手指指向零售商自己时,当消费者认为羊毛被拉到自己的眼睛上时,很难进行结帐转换。

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新品数据: 立即购买,以后再进行消费者研究 

关于: 立即购买,以后付款:千禧一代和PYMNTS与PayPal合作的在线信用的变化动态,研究了对新的灵活信用选择的需求以及消费者(尤其是千禧一代人口中的消费者)如何在线支付。这项研究基于两项调查,共有近15,000名美国消费者。

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