聊天机器人

监护病房 Uses Automation To Streamline Call Center Interactions

监护病房 Uses Bots To Ease Call Center Interactions

付款信用合作社服务组织 监护病房 通过与Jacada的合作伙伴关系,展示了桌面自动化的部署,以优化呼叫中心体验。

来自贾卡达(Jacada)的参与机器人自动安全地将代理登录到数百名所有者中  信用合作社的数字银行 平台,从座席中省去了多个手动步骤,并大大减少了成员保持时间。根据公告,现在所有PSCU联络中心都在使用它。

由于聊天机器人具有增强的自助服务体验,因此正在使用相同的技术来帮助管理呼叫中心代理的成员交互。智能代理助手与代理一起工作,以提供主动指导,提供相关知识,调用自动化序列等。代理可以更好地专注于成员交互,因为智能代理助手将重点放在流程和系统上。

“随着我们不断努力, 提供我们行业最佳的会员体验,我们的合作伙伴关系 监护病房联络中心服务和解决方案高级副总裁Rini Fredette表示:“与Jacada合作,使PSCU的联络中心代理能够与成员进行更多的互动,并减少在手动任务上的时间。 “我们首次部署的自动化程序是用于密码管理的智能座席助手,它简化了我们座席的多步骤,高度手动的流程,使他们能够提高通话效率并减少通话时间。我们将继续确定其他用例,并期待着 利用Jacada的专业知识进一步改善我们的业主信用合作社的会员体验。”

贾卡达通过其客户服务RPA平台提供了混合机器人过程自动化(RPA)功能,该平台支持代理辅助和自助服务用例之间的端到端客户服务交互。该公司的愿景是为全球最苛刻的客户服务RPA用例提供量身定制的解决方案,在全球范围内部署了30,000多个漫游器。

贾卡达美洲销售副总裁Oren Shefler说:“我们很高兴在PSCU的联络中心部署这种机器人自动化解决方案,从而帮助他们的代理商进一步提高会员体验。 “提高联络中心运营效率的关键是能够代表业务代表自动执行手动,容易出错和耗时的任务。使用此解决方案,就像每个座席都拥有自己的机器人一样,可以训练他们执行任意数量的手动冗余任务,而这些任务以前是在成员排队等待时执行的。我们期待继续与PSCU合作,并为其所有者信用合作社及其成员推动新的创新联络中心解决方案。”

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新品数据: 立即购买,以后再进行消费者研究 

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