亚历克斯语音挑战

亚历克斯如何为未来的出色商业冒险提供动力

基于人工智能(AI)的虚拟助手已经在支付和商业生态系统中徘徊了几年。但是直到最近,“助手”一词还是被慷慨地使用了。

亚历克斯(通过为该平台构建的最早技能)可以做各种事情来为客户提供帮助,但是这些技能在很大程度上是一次性的。早期,虚拟助手还没有准备好成为任何人的技术副驾驶。

几年内可能会发生很多变化- Doug Brown,高级副总裁兼集团主管 信息系统 Mobile 最近在与Karen Webster讨论时进行了反思 信息系统与Amazon 亚历克斯一起参加PYMNTS 2018语音挑战赛的最新参与者。今年的比赛不是FIS的第一个牛仔竞技比赛;两年前,当亚马逊和PYMNTS进行了本次比赛的原始版本时,他们便成为了技能提升热潮的一部分。

“最后一次提交时,我们与语音单元本身进行了一次交互。它没有云的概念,实际上只专注于用户当天的一次定时互动。然后,我们所构建的内容现在真正为我们的决策提供了依据;布朗说:“这确实促使我们思考更广泛,更进一步。

他告诉韦伯斯特(Webster),建立技能的重点根本不是围绕语音。在过去的两年中,FIS意识到,在银行服务方面,语音“不是一个需要立足于孤岛的平台”,而是需要作为其完全集成的一部分来发挥作用。 消费者的银行业务旅程-一种基于云的旅程,它与消费者自己的活动一样流畅。

消费者似乎拥有自己的私人银行家。

布朗告诉韦伯斯特,消费者并不是在寻找语音AI为他们提供一系列一次性解决方案。取而代之的是,他们正在寻找可以在必要时根据具体情况提出的一系列解决方案。

以“ Kim”和“ Jeff”为例-上面视频中令人愉快的一对- 信息系统 亚历克斯支持的MyBanker技能与Echo Show和亚马逊的移动应用程序相结合,能够帮助他们搜索新的房屋清单,查找房屋清单,直接与银行联系,进行贷款资格预审,收到有关其卡在被盗时被盗的警报在途中检查他们在湖上的梦想中的房子,并发行一张新卡并将其提供给他们的数字钱包,以便在途中购买汽油。

所有这些都不会中断商业流程。

旅程即将结束时,Alexa甚至可以在需要进行交易时帮助Kim和Jeff增加他们的预先批准金额。

布朗指出:“其中一些确实发生在屏幕外。通过移动设备进行身份验证,以便消费者完全登录后可以通过Alexa使用MyBanker。”

这项技术背后的力量在于效率:这个目标本来需要消费者采取一系列不同的动作的-许多电话,大量的下载和许多高度接触的互动-现在变成了一个简化的流程通过Alexa可以指导他们。

“ [[Kim和Jeff]离开了语音通道-当Alexa提示用户进行视频聊天时,您可以在视频中看到这些视频-但这没关系,事实上,我们希望能够像这样进入和退出语音通道,对于用户来说,这很有意义。”

前进的挑战

其中一些新功能将需要接受消费者培训。由于其中许多交互都不熟悉,因此交流可能会令人不安。

“当亚马逊首次添加发光的黄灯来表示它具有向您提供信息的信息时,我不知道那是什么,我的妻子也不知道。布朗并没有打扰我,但花了她一些时间来习惯……人们需要了解并为新事物的来龙去脉做好准备,”布朗说- 是FIS与银行合作的优势之一:消费者基于多年的成功互动而信任Amazon。从统计学上讲,人们对银行的信任高于一切,尤其是在诸如此类的事情上 管理和转移他们的钱。

“而信托资产……银行家与客户之间的交易,[FIS]确实[有]利用它的机会”,超出了公司为应对金融扩张的挑战而创建的特定挑战服务和商业生态系统进入云。

这意味着“ Kim”和“ Jeff”将能够使用Alexa发送所有购买梦想家园所需的文件-甚至还可以授权转移预付款的资金。

布朗说:“我们期待着这样的日子,我们可以摆脱签名,并通过生物认证真正地充分利用跨渠道认证,然后使用该生物特征签名代替纸张或电子签名。”

在短短的两年内,Alexa生态系统已经从一个可以测试与客户进行一次有趣的一次性互动的地方,变成了可能成为整个消费者交易和商业新世界的基础之一的地方。

“我们仍然仅从银行合作伙伴可以利用它与客户建立更加丰富的关系的所有方式开始,从本质上讲,使他们可以与自己的私人银行家接触,他们可以为他们提供所需的帮助,他总结道。

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新品数据: 卫生保健支付经验报告– JANUARY 2021 

关于: Y和Rectangle Health合作的Healthcare 卫生保健 Experience报告是基于对2,000多个消费者的Healthcare Payment体验以及他们所面临的挑战进行的人口普查平衡调查得出的。该报告揭示了关于提供灵活的支付选项和数字优先体验如何帮助医疗服务提供商阻止其患者在其他地方寻求医疗服务的关键见解。

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